Comprendre le ratio LTV:CAC
merci Alex
tl;dr : être bon avec les chiffres financiers est une compétence de base en marketing. Don’t forget that.
1. Comprendre le ratio LTV/CAC
Le ratio LTV (Lifetime Value) sur CAC (Customer Acquisition Cost) est au cœur de l’équation de rentabilité et de croissance d’une boîte.
LTV : La valeur générée par un client sur toute sa durée de vie. (l’équivalent “Lifetime Growth Profit” est préférable)
CAC : L’ensemble des coûts pour acquérir un client (publicité, CRM, contenus, etc.).
Il n’y a pas de bon ou mauvais objectif de LTV:CAC
Il dépend juste de vos objectifs du moment. Il s'agit de choisir le bon équilibre selon vos objectifs : conquête ou consolidation. (respectivement 10:1 et 3:1 en règle générale)
C’est le sujet de la vidéo diffusée hier sur ma chaîne Youtube :
(c’est un des ratios préférés d’Alex Hormozi, si vous ne le connaissez pas encore, allez checker la chaîne Youtube)
2. Les défis du décalage de tréso
Même si la LTV est élevée, il faut tenir compte du temps pour encaisser le chiffre projeté (et inclure le risque de baisse de la fidélisation client).
Le temps de récupérer le cash mis en acquisition est un des vrais challenges.
C’est ce qu’on appelle la payback window. Mal gérer ça, c’est se diriger dans le mur à vitesse grand V.
3. Maximiser votre mix avec une approche holistique
Les entreprises qui gagnent aujourd’hui ne se contentent pas de jouer sur un levier. Elles alignent acquisition, CRM, et CRO (Conversion Rate Optimization) pour un impact global. Par exemple :
Une campagne optimisée sur Google Ads peut booster les ventes, mais sans stratégie CRM derrière, vous perdez une opportunité d’augmenter la LTV.
L’optimisation du taux de conversion peut réduire drastiquement le CAC.
Conclusion
Le ratio LTV:CAC, c’est un bon indicateur macro pour vérifier la viabilité d’un business, et son état de santé.
👉 Si vous voulez découvrir le concept d’approche holistique en e-commerce, c’est par ici.
À très vite,
Maxence
PS : pour prendre RDV avec un consultant Make Sense, c’est ici.