débloquer son e-commerce grâce à une seule théorie
elle fait ses preuves depuis 40 ans
Avoir l’impression de courir partout mais de ne pas avancer sur ce qui compte vraiment. C’est un sentiment qu’on retrouve souvent en direction marketing ou e-commerce… (j’ai vécu ça pendant 10 ans, mon ulcère s’en souvient)
Et pourtant il y a une théorie que j’adore et qui nous vient tout droit des années 80 : la Théorie des Contraintes (TOC).
Temps de lecture : 4min - Temps de vidéo : 29min - Podcast : Apple Podcast - Spotify
Pourquoi la théorie des contraintes est utile en direction e-commerce ?
Trop souvent, l’instinct de marketer pousse à multiplier les initiatives : allonger l’offre, changer le plan co, modifier l’UX, restructurer des campagnes...
Résultat ? Une énergie dispersée, peu de résultats tangibles, et encore moins lisibles. On cherche la perfection partout, alors qu'une seule chose bloque réellement l'ensemble du système.
Identifier et briser LE goulot d'étranglement
Le concept de goulot d’étranglement vient de la TOC. Vous êtes sûrement familier avec ça : le système est contraint par un endroit, une zone, qui bloque tout le reste.
En industrie, c’est facile. L’inventeur de la TOC nous invite à identifier la machine qui pose problème.
En e-comm’, c’est moins facile, mais tout autant nécessaire…
Quand on est perdu, qu’on ne sait pas par où commencer, il y a un exercice simple et efficace : la cartographie des assets. (j’y reviendrai dans une prochaine news mais vous pouvez répondre au mail si vous avez des questions à ce sujet)
Comment appliquer la TOC concrètement ?
Diagnostiquez Objectivement : Utilisez vos KPIs (indicateurs clés de performance), mais écoutez aussi attentivement votre équipe, vos clients, votre marché.
L’équipe est le meilleur thermomètre interne : la pression du goulot d'étranglement est ressentie au quotidien et peut être la première alarme.
Exemple :
- goulot d’étrnaglement sur la créa qui fait qu’on ne peut pas assez dépoter sur Meta
- un problème de drop sur une étape du checkout sur votre site mais il faut 10 jours de dev’ pour le résoudre donc c’est repousséFocalisation Intense : Dédiez du temps, du budget, et de l'attention mentale à la résolution de cette contrainte.
Mettez temporairement les autres "optimisations" en pause si elles ne servent pas directement cet objectif.
Le problème de ne pas accepter les sacrifices sur les autres sujets : vous perdez du temps, l’énergie et la charge mentale consacrée aux autres projets ne va pas vers la résolution de LA contrainte et pire que tout :
Vous perdez du délai.
Petit aparté sur la perte de délai : j’en parle souvent côté clients chez MS4D : si vous mettez 3 mois à mettre en place un nouveau flow d’emails, vous aurez du CA via ce flow à partir de “dans 3 mois” ET vous collecterez de la data d’optimisation uniquement à partir de là.
Exemple :
Lancer un flow imparfait aujourd’hui vous permet
1/ de commencer à générer du chiffre
2/ de collecter de la donnée
3/ de vous donner de la clarté mentale car vous savez que ce sujet tourne, génère du chiffre et collecte de la data)
Identifier sa contrainte, c’est le truc sur lequel on attend les managers et C-levels. Le souci, c’est que le quotidien empêche de voir objectivement la contrainte (vous êtes beaucoup trop nombreux à me dire l’expression “la tête dans le guidon”)
Relevons la tête.
Avec Valentin, on a parlé pendant près de 30min des apprentissages qu’on a fait après 3 accompagnements avec le ponte de la théorie des contraintes en 2025 : Alex Hormozi.
Je vous remets les liens : Youtube - Podcast : Apple Podcast - Spotify
A bientôt,
Maxence
PS : quelques créneaux de RDV sont de retour, pour réserver un appel avec nos experts e-commerce, c’est ici.